O autorovi 7
Úvodem 9
1. Proč jsou chyby při řízení lidí drahé? 11
1.1 Cena chyb: plýtvání časem, úsilím a potenciálem zaměstnanců i manažerů 14
2. Proč chyby přežívají? 23
2.1 Malé zkušenosti a nevhodné osobní vlastnosti 24
2.1.1 Nedostatečné zkušenosti 24
2.1.2 Problémové osobní rysy 26
2.2 Podnikové klima 30
3. Deset nejdražších chyb 33
3.1 Dobré úmysly v nevhodných situacích 36
3.1.1 Nadměrná shovívavost a ohleduplnost 36
3.1.2 Proč jsou tyto chyby drahé 36
3.1.3 Nejčastější podoby chyb 37
3.1.4 Další chyby z dobrých úmyslů 43
3.2 Nesprávný výběr spolupracovníků 47
3.2.1 Proč je tato chyba drahá 47
3.2.2 Nejčastější chyby při výběru spolupracovníků 47
3.2.3 Subjektivní chyby výběru 48
3.2.4 Uplatňování osobních zájmů 54
3.2.5 Jak zabránit riziku, že vhodné uchazeče ztratíme 55
3.3 Špatné zadání úkolů 60
3.3.1 Proč je tato chyba drahá 60
3.3.2 Nejčastější chyby při zadání úkolů 61
3.4 Nevhodná kontrola 66
3.4.1 Proč je tato chyba drahá 67
3.4.2 Nedostatečná kontrola 67
3.4.3 Nadměrná kontrola 70
3.4.4 Past mikromanagementu 70
3.5 Obava nebo nechuť delegovat 74
3.5.1 Proč je tato chyba drahá 74
3.5.2 Nejčastější příčiny 75
3.5.3 Jak poznám, že nedokážu delegovat, a jak tento zvyk změnit 79
3.6 Nedostatečná důvěryhodnost a přesvědčivost 85
3.6.1 Proč je tato chyba drahá 86
3.6.2 Nejčastější příčiny ztráty důvěryhodnosti 86
3.6.3 Přesvědčovat neznamená přesvědčit 89
3.7 Chybná motivace 95
3.7.1 Proč je tato chyba drahá 95
3.7.2 Nejčastější motivační chyby 95
3.7.3 Nedostatečné povzbuzování motivace 96
3.7.4 Podceňování nefi nanční motivace 97
3.7.5 Nepochopení "psychologické smlouvyy" 99
3.7.6 Jednání, které demotivuje 101
3.7.7 "Motivacee" k jednání, které není v zájmu organizace 113
3.7.8 Sklon nekriticky přejímat nevhodné motivační nástroje 114
3.7.9 Podceňování motivace v obtížných dobách 116
3.8 Neochota komunikovat 121
3.8.1 Proč je tato chyba drahá 122
3.8.2 Nejčastější příčiny nedostatečné komunikace 123
3.8.3 Obavy zaměstnanců a další bariéry komunikace 126
3.8.4 Jak komunikaci posílit 130
3.8.5 Jak (ne)komunikovat změny 131
3.8.6 Komunikace nepříznivých zpráv 133
3.9 Podceňování týmové práce 135
3.9.1 Proč je tato chyba drahá 135
3.9.2 Nejčastější příčiny chyb 137
3.9.3 Problematické skupiny 142
3.9.4 Tvorba a úskalí manažerských týmů 144
3.10 Selhání v roli vůdce 150
3.10.1 Proč je tato chyba drahá 151
3.10.2 Nejčastější příčiny selhání 151
3.10.3 Vedení v krizi 155
3.10.4 Nástroj vůdců: fi remní kultura 156
Literatura 161
Shrnutí / Summary 163
Rejstřík 164

Skrýt obsah