O autorce 8
Předmluva 9
Část první
Hodnocení výkonu - co všechno to obnáší 11

1. Hodnocení výkonu: přehled 12
Cíle 12
Kritéria 17
Návrhy na zlepšení výkonu 19

2. Vedoucí jako koučové 21
Charakteristika koučování 21
Spontánní koučování 25

3. Vedoucí jako poradci 29
Charakteristika poradenství 30
Direktivní poradenství 33
Nedirektivní poradenství 34

Část druhá
Příprava 37

4. Zlatá pravidla hodnocení výkonu 38
Hlavně žádná překvapení... 39
Chvála a kritika 40
Dokumentace 42

5. Sběr informací 48
Popis práce 48
360stupňová zpětná vazba 51
Sebehodnocení 52

6. Příprava na hodnocení bývalých spolupracovníků 55
Vyjasnění jednotlivých rolí 56
Stanovení očekávání 58
Zásady provádění hodnocení bývalých spolupracovníků0

Část třetí
Mocná síla psaného slova 63

7. Formuláře a hodnocení 64
Dobré a špatné využívání formulářů 64
Terminologie hodnocení 67
Hodnocené faktory 69

8. Pokyny pro psaní posudků 72
Výběr objektivních jazykových prostředků 73
Co při správném psaní posudku dělat a čeho se vyvarovat 75
Sedmibodový postup při psaní posudku 77

Část čtvrtá
Osobní pohovor 81

9. Jak začít 82
Otázky, které byste si měli položit 82
Vytvořte vhodné prostředí 84
Uklidněte zaměstnance 87

10. Co projednávat 90
Předchozí výkony 91
Cíle 92
Kariérní rozvoj 96

11. Jak aktivně naslouchat 98
Zásady aktivního naslouchání 99
Hovor a aktivní naslouchání 101
Rychlost myšlení 101
Síla mlčení 102

12. Jak jednat: význam řeči těla 105
Efektivní neverbální sdělení 106
Přesná interpretace řeči těla 109
Soulad mezi neverbálním a verbálním sdělením 111

Část pátá
Na co si dávat pozor 113

13. Jak zvládat náročné situace při hodnocení výkonu 114
Možné reakce zaměstnanců na hodnocení výkonu 115
Doporučené postupy 119
Potenciální výsledky 121
Disciplinární řízení 122

14. Jak se vyhnout typickým úskalím a nástrahám hodnocení výkonu 125
Právní úskalí 125
Deset nejčastějších úskalí a nástrah při hodnocení výkonu 128
Syndromy hodnocení výkonu 129
Není nutné pamatovat si vše, co se má probrat 131

Část šestá
Hodnocení různých typů zaměstnanců 135

15. Jak provádět hodnocení zaměstnanců různých výkonových úrovní 136
Průměrní pracovníci 136
Špičkoví pracovníci 139
Slabí pracovníci 141

16. Hodnocení výkonu zaměstnanců pracujících z domova 144
Sledování pracovního výkonu 144
Komunikace 145
Měření výkonu 149


Přehled tipů pro hodnocení pracovníků 153

Skrýt obsah