O autorkách ... 9
Úvod 11
1. Dejte najevo svou sociální zdatnost 13
1.1 První setkání 14
Rozhovor 1: Jak se vede? 15
Rozhovor 2: Představování druhých 16
Rozhovor 3: Představení vlastní osoby 17
1.2 Smalltalk: takhle to funguje 21
1.2.1 Otevřené otázky = dobrý rozhovor 23
1.2.2 Důležité je nejen to, co říkáte, ale i to, jak to říkáte 25
1.2.3 Poslouchejte aktivně 26
1.2.4 Bodujte srdečností 27
1.3 Udržování a rozvíjení diskuze 27
1.3.1 Vyprávění 29
1.4 Opětovné setkání 32
1.5 Výměna kontaktních údajů 33
1.6 Loučení 34
2. Jak dobře zapůsobit na návštěvy ve firmě 37
2.1 Snadný příjezd 38
2.1.1 Podařené přijetí 39
2.2 Prohlídka firmy 46
2.3 Vaše představení ve firmě 53
3. Jak zdatně telefonovat 55
3.1 Základy pro všechny případy 57
3.2 "Spojím váss" 58
3.2.1 Elegantní ukončení telefonátů 61
3.2.2 Anglické hláskování 63
3.3 Běžné situace při telefonování 65
3.3.1 Situace 1 65
3.3.2 Situace 2 66
3.3.3 Situace 3 68
3.3.4 Situace 4 70
3.3.5 Situace 5: Posouvání termínů 71
3.3.6 Tipy pro uvolněné telefonování v angličtině 73
3.3.7 Situace 6: Záznamník 75
3.3.8 Plánování telefonátů 77
4. Písemná komunikace v každodenním pracovním
styku: Dopisy a e-maily 83
4.1 Klasika: "Snail Maill" 85
4.1.1 Na co je třeba dávat si při psaní dopisů pozor? 86
4.1.2 Než dopis odešlete 88
4.2 Rychlá cesta: elektronická pošta 89
Příklad 1: Poptávka a odpověď na ni 91
Příklad 2: Žádost o potvrzení termínu 93
Příklad 3: Potvrzení informací a změny 94
Příklad 4: Potvrzení zakázky 95
Příklad 5: Odesílání příloh 97
Příklad 6: Pozvání na mítink a připomenutí 100
Příklad 7: Sdělování nepříjemných zpráv 103
Příklad 8: Omluva 106
Příklad 9: Informace o nepřítomnosti 107
Příklad 10: Informace o změně e-mailové adresy 108
Příklad 11: Častý kontakt 109
E-maily psané formálním a méně formálním stylem 112
5. Jak obstát na mítincích a jednáních 115
5.1 Porady a brífinky 116
5.1.1 Řekni to květinou 118
5.1.2 "I say yes, you say no...." 120
5.2 Jak správně vést mítink? 121
5.3 Mezinárodní mítinky 124
5.4 Telekonference 127
5.4.1 Jak zajistit úspěch telekonferencí 128
5.5 Mítink kvůli vyřešení problémů 129
5.5.1 Kulturní rozdíly 130
5.6 Dokumenty: pořad jednání a zápis 132
5.6.1 Pořad jednání 133
5.6.2 Zápis z jednání 135
5.7 Vyjednávání 137
5.7.1 Smluvní vyjednávání 137
5.7.2 Jednání ve vlastní firmě 142
5.7.3 Užitečné tipy pro mítinky a vyjednávání 144
6. Jak mistrně zvládat prezentace 147
6.1 Přípravná fáze 148
6.1.1 Vazba k publiku 150
6.2 Hlavní sdělení 152
6.3 Realizace 154
6.3.1 Uvedení argumentů 158
6.3.2 Podpoření hlavních argumentů 159
6.3.3 Jak zajistit, aby vaše prezentace byla jedinečná 160
6.4 Podařený závěr 161
6.4.1 Zvládnutí těžkých otázek a komentářů 162
6.4.2 Udržujte kontakt 165
7. Proti nástrahám techniky: kvalitní odborná slovní
zásoba 167
7.1 Kde najdu specializovanou slovní zásobu? 168
7.2 K popisu tvarů a pozic 169
7.2.1 Pojmenovávání měr a velikostí 172
7.3 Jazykové použití v praxi 173
7.3.1 Nástroje 175
7.3.2 Výrobní proces 175
7.3.3 Materiály a jejich vlastnosti 177
7.3.4 Automobily: Označování typů a dílů 180
7.3.5 Když má auto poruchu 181
7.3.6 Počítače a elektronické zpracování dat 182
8. Příloha: Tipy a triky 185
8.1 Jak se rychle a účinně učit 185
8.1.1 Vizualizace 186
8.2 Slovní obraty a běžné vazby 186
8.3 Do your best not to make mistakes 187
8.4 Parafráze jako záchranná brzda 188
8.4.1 Vztažné vedlejší věty 189
8.5 Vyhněte se typickým chybám 191
8.5.1 Gramatický čas: Present Perfect 191
8.5.2 Gramatický čas: Present Simple a Present
Continuous 192
8.5.3 Gramatický čas: Gerundium 193
8.5.4 Trpný rod (Passive Voice) 194
8.5.5 Podmínkové věty (if) 194
8.5.6 Jednotné a množné číslo 195
8.6 Interpunkční znaménka a psaní velkých písmen 196
8.7 Slovní zásoba a styl 197
8.7.1 Začátky vět (Sentence Starters) 197
8.7.2 Uctivost (Politeness) 198
8.7.3 American or British English? 198
8.7.4 Předložky 199
8.7.5 Wordiness 201
8.7.6 False Friends 203
8.8 Zlepšete si výslovnost 205

Skrýt obsah