Předmluva 9
Poděkování 10
Úvod 11
Kapitola 1 Síla přesvědčivosti 17
Aristoteles a umění přesvědčivosti 18
Empatie 21
Upřímnost 22
Kapitola 2 Umění naslouchat 25
Mozek si neustále "mele svouu" 28
Já tě přece slyším 29
Myslíme mnohem rychleji, než mluvíme 30
Nepřerušujte druhého 31
Nedokončujte věty druhých 32
Nemluvte, když mluví druhý 33
Neraďte moc brzy 34
Parafrázování 35
Kapitola 3 Prosím pozor 39
Potíže s udržením pozornosti 42
Křivka pozornosti 45
Nesouhlas posluchače 46
Vizuální rušivé prvky 47
Neustálé vyrušování 48
Jak si získat ještě větší pozornost 50
Změňte "zasedací pořádekk" 50
Pozor na "výpadkyy" 51
Řekněte, co chcete říct 52
Kapitola 4 Řeč těla 55
Proč je neverbální komunikace důležitá 58
Parajazyk 60
Rozporná sdělení a "vyšší čísloo" 61
Jestliže je život karetní hra... 62
Jak pomocí empatie porozumět řeči těla 64
Svět oplácí úsměv úsměvem 66
Řeč těla v praxi 66
Oční kontakt 66
Využívání gest 67
Proč se vyhýbat negativním neverbálním signálům 70
Zkřížené paže 70
Jak sedíme 72
Další formy řeči těla 73
Prostorové vztahy 73
Kapitola 5 Kouzla paměti 79
"Jako by to bylo včera...." 80
Senzorická paměť 81
Krátkodobá paměť 81
Dlouhodobá paměť 82
Kódování 83
Jak si zapamatovat jména 84
Zájem vždy potěší 86
Vytváření asociací 87
Představování 88
Pravidlo č. 1: Soustřeďte se na jméno 90
Pravidlo č. 2: Přiřaďte jméno ke správnému obličeji 91
Mnemotechnika 92
Proč jsou jména důležitá 93
Trumf v podobě vizitky 93
Plané sliby a jalové řeči 94
Jak si zapamatovat čísla 97
Jak si zapamatovat telefonní čísla 98
Paměť a pozornost 99
Kapitola 6 Slova v našich službách 103
Uvážlivý výběr slov 107
Dvakrát měř, jednou řež 107
Nejprve myslet a až pak mluvit - ne naopak 109
Otázky a zase otázky 111
Pozor na slůvko "pročč" 112
Negativita ve 2. osobě 113
Přesvědčivost díky otevřené komunikaci 114
Rezolutní tvrzení 114
Generalizace 116
Nátlak 117
Žonglování se slovíčky 118
Když spolu hovoří muž a žena 121
Kapitola 7 Telefonní telepatie 127
Na začátku zazvonil telefon... 128
Kultivovaná komunikace po telefonu 130
Hlasu může pomoci tělo 132
Výběr vhodného přístupu 133
Pracovní hovory 134
První kontakt 136
Přesvědčení klíčové osoby 138
Sjednání schůzky 139
Na druhém konci linky 142
Načasování 144
Když druhý není sám 145
Jak se při telefonování představit 149
Sjednávání schůzek 150
Méně je více 151
Telefonní telepatie v praxi 153
Kapitola 8 Spokojenost na obou stranách 157
Logika, nebo emoce? 159
Psychologie vyjednávání 161
Vyjednávání o zájmech a potřebách 164
Nechci problémy, chci řešení 165
Další vyjednávací techniky 166
Tipy, jak se stát lepším vyjednavačem 168
Prostředí 169
Kam si sednout 170
Co je třeba mít na paměti 171
Ústupky 172
Plán hry 173
Uzavření dohody 174
Vyjednávání v praxi 175
První jednání 175
Druhé jednání 178
Třetí jednání 181
Kapitola 9 "Problematičtíí" jedinci (a jejich chování) 189
Očekávání 190
Zastávané role a jejich vymezení 191
Změna vlastního přístupu 191
Otáleč 193
Vztekloun 194
Zkostnatělec 195
Namyšlenec 197
Tlučhuba 198
Nepřítel 199
Otrava 200
Extrémní extrovert 201
Kapitola 10 Spektrum osobnosti 205
Jak určit, k jakému typu lidé patří, a jak s nimi jednat 207
Introverze a extroverze 207
Charakteristika extrovertů 210
Charakteristika introvertů 210
Vnímání a intuice 210
Myšlení a cítění 211
Jak si různé typy získat na svou stranu 213
S jakými typy se běžně setkáme 216
Zbrkloun: "Tak ať se moc nezdržujeme - kolik??" 216
Útočník: "Co z toho budu mít??" 218
Puntičkář 220
Pohodář: "Fajn, tak se sejdemee" 222
Rádobypřítel: "Já tě jednou dostanuu" 223
A jak jste na tom vy? 225
Žvanil 225
Uspávač hadů 226
Lichotník 227
Asertivec: "Mluvit se mnou je ve vašem zájmu.." 229

Dodatek: odpovědi na kvízové otázky 233
Výsledky: váš kvocient přesvědčivosti (PQ) 235
Doslov 236

Skrýt obsah