O autorce 7 Předmluva 8 1. Making Contacts / Navazujeme kontakty 9 1.1 First Contact / První kontakt 9 1.2 Starting and Finishing Conversation / Zahájení a ukončení rozhovoru 16 1.3 Making an Appointment / Sjednání schůzky 19 1.4 Welcoming Visitors to the Company / Uvítání návštěvníků ve firmě 26 2. Telephoning / Telefonování 31 2.1 Starting a Phone Call / Zahájení telefonického rozhovoru 31 2.2 Telephone Conversation / Telefonický rozhovor 34 2.3 Connecting a Call / Přepojení hovoru 38 2.4 Not Accessing the Right Person at the Right Time / Nedovoláme se správné osobě nebo ve správnou dobu 41 2.5 Leaving or Taking a Message / Necháváme nebo přijímáme vzkaz 45 2.6 Problems with a Call / Problémy s telefonickým hovorem 47 2.7 Ending a Call / Ukončujeme telefonát 50 2.8 Using Mobile Phones and Answering Machines / Mobily a záznamníky 54 3. Meetings / Porady a jednání 59 3.1 Starting a Meeting / Zahájení porady či jednání 59 3.2 Minutes and Organization of the Meeting / Zápis a organizace porady 64 3.3 The Agenda of the Meeting / Program porady či jednání 67 3.4 Keeping a Meeting under Control / Řídíme poradu 70 3.5 Discussion and Reactions from the Participants / Diskuse a reakce účastníků 74 3.6 Closing the Meeting / Ukončení porady 80 3.7 Cancelling or Postponing a Meeting / Zrušení či přesunutí jednání či porady 84 4. Negotiations / Vyjednávání 87 4.1 Starting a Dialogue / Zahájení rozhovoru 87 4.2 Making Suggestions and Offers / Návrhy a nabídky 89 4.3 Expressing Positive Reactions / Vyjadřujeme pozitivní reakce 93 4.4 Compromising and Resolving Conflicts / Děláme ústupky a řešíme konflikty 95 4.5 Giving Negative Reactions / Reagujeme negativně 100 4.6 Concluding a Negotiation / Ukončení vyjednávání 103 5. Presentations / Prezentace 106 5.1 Opening a Presentation / Zahájení prezentace 106 5.2 The Main Part of a Presentation / Hlavní část prezentace 110 5.3 Pictures and Graphs / Obrázky a grafy 113 5.4 Concluding a Presentation / Ukončení prezentace 118 5.5 Questions and Answers / Otázky a odpovědi 121 6. E-mails and Letters / E-maily a dopisy 124 6.1 Starting a Business Letter / Začátek obchodního dopisu 124 6.2 Starting an E-mail / Začátek e-mailu 125 6.3 Salutation / Oslovení 127 6.4 Introduction of a Business Letter or E-mail / Úvod obchodního dopisu nebo e-mailu 129 6.5 Business Correspondence / Obchodní korespondence 133 6.6 Invitations to Meetings and Social Events / Pozvánky na porady a společenské události 138 6.7 Other Reasons for Formal Correspondence / Další důvody formální korespondence 140 6.8 Letters of Appreciation and Congratulation / Děkovné a blahopřejné dopisy 143 6.9 Closing a Business Letter or E-mail / Zakončení obchodního dopisu nebo e-mailu 147 6.10 Attachments / Přílohy 151 6.11 Out-of-office Reply / Odpověď v nepřítomnosti 152 Dodatek 154 Abbreviations and Accronyms / Zkratky a akronymy 154 Jobs and Functions / Pracovní místa a funkce 157 Departments of a Company / Oddělení ve firmě 158

Skrýt obsah