O autorce 8
Úvodní slovo k druhému vydání 9
Úvod 10
1. Hlavní myšlenky asertivity 13
1.1 Poznej sám sebe 16
1.2 Rozdíly mezi agresivním, pasivním a asertivním jednáním 20
2. Lidé kolem nás 25
2.1 Postoje v interpersonální komunikaci 26
2.2 Vztahové styly 29
2.3 Transakční analýza 30
2.4 Využití transakční analýzy v manažerské praxi 33
3. Nerozumím řeči tvého kmene 39
3.1 Jak pracuje lidský mozek 40
3.2
Celý obsah
O autorce 8
Úvodní slovo k druhému vydání 9
Úvod 10
1. Hlavní myšlenky asertivity 13
1.1 Poznej sám sebe 16
1.2 Rozdíly mezi agresivním, pasivním a asertivním jednáním 20
2. Lidé kolem nás 25
2.1 Postoje v interpersonální komunikaci 26
2.2 Vztahové styly 29
2.3 Transakční analýza 30
2.4 Využití transakční analýzy v manažerské praxi 33
3. Nerozumím řeči tvého kmene 39
3.1 Jak pracuje lidský mozek 40
3.2 Komunikační kanály 45
3.3 Neurolingvistické programování (NLP) 46
3.4 Komunikace jako hra 48
4. "Proti všemm", nebo "U náss"? 51
4.1 Povaha konfliktu 52
4.2 Příčiny konfliktu 54
4.3 Faktory ovlivňující vnímání konfliktu 56
4.4 Role při řešení konfliktu 58
4.5 Roviny konfliktu 58
4.6 Strategie zvládání konfliktů 59
5. Asertivní práva a povinnosti 69
5.1 Deset základních asertivních práv podle A. Saltera 70
5.2 Základní asertivní povinnosti 75
5.3 Typy asertivního jednání 77
6. Asertivní "NEE" 83
6.1 Mýty a pověry 84
6.2 Umění odmítnout 88
6.3 Zásady asertivního odmítnutí 90
7. Asertivní techniky 93
7.1 Šest základních technik 94
7.2 Asertivní techniky v praxi 97
8. Man The Manipulator 107
8.1 Manipulátor - jak ho poznáme? 108
8.2 Manipulace jako způsob lidského jednání 112
8.3 Kontramanipulační strategie 114
9. Kritika 121
9.1 Jak vnímáme kritiku? 122
9.2 Jak reagovat na oprávněnou kritiku 124
9.3 Jak reagovat na neoprávněnou kritiku 126
9.4 Specifické situace - reakce na urážlivou kritiku 127
9.5 Konstruktivní kritika 128
10. Rozum a cit 133
10.1 Emoční inteligence 134
10.2 Vyjadřování emocí 137
11. Pozor, mezi námi je agresor! 147
11.1 Typy agrese 150
11.2 Charakteristické znaky agresora 152
11.3 Jednání s potenciálním i skutečným agresorem 153
12. Kdo - já? 157
12.1 Co delegovat při vedení lidí a týmů 158
12.2 Proces delegování 159
12.3 Kontrolní otázky pro upřesnění a vyjasnění úkolu 163
13. "Ráda bych vám pomohla, ale...." 167
13.1 Devět rolí sociálního pracovníka 170
13.2 Praktické využití asertivity v sociální práci 172
14. I manažer je jen člověk 175
14.1 Work life balance 176
14.2 Žebříček hodnot 181
Závěr 185
Prameny a zdroje 186
Skrýt obsah