Nikdo mě tak dobře nepochválí aneb O autorovi 8
Úvod 10
1 Malý úvod do praktické psychologie 13
1.1 Osobnost 15
1.1.1 Zděděné vrstvy osobnosti 15
1.1.2 Naučené vrstvy osobnosti 17
1.2 Chování 20
1.2.1 Jak fungujeme 21
1.2.2 Proč vlastně myslíme 24
1.3 Vývoj 28
1.3.1 Psychické zrání 29
1.3.2 Životní křivka 32
2 Sdělování a naslouchání 37
2.1 Modely komunikace 38
2.1.1 Komunikační buňka 38
Komunikační kanály 38
Komunikační hladiny 42
Komunikační pasti 44
2.1.2 Transakční model 46
2.1.3 Vytváření syntéz 49
2.1.4 Stabilita komunikace 51
2.2 Komunikační poruchy 53
2.2.1 Spontánně vznikající potíže 54
Vynášení soudů 54
Naléhání a napravování 56
Separace a ideová partenogeneze 58
Lhostejnost 59
2.2.2 Manipulativní techniky 61
Tertium non datur 61
Podsouvání argumentů 61
Vyhrožování 62
Nálepkování 63
Zesměšňování 64
Falešné apely 64
Slibování 65
Logická salta 66
Zavádějící srovnávání 66
2.3 Efektivní komunikace 67
2.3.1 Užitečné návyky 68
Sebepřijetí 68
Opravdovost 69
Porozumění 71
Respekt 71
Nadhled 72
Nestrannost 74
2.3.2 Tři příklady využití 76
Půltucet pravidel pro úspěšný prodej 76
Jednání s nespokojeným klientem 77
Odmítání návrhů a žádostí 80
3 Uchovávání a šíření informací 83
3.1 Zapamatování informací 84
3.1.1 Význam kontextu 84
3.1.2 Vliv metody předání 85
3.1.3 Vliv objemu informací 89
3.2 Spontánní předávání informací 90
3.2.1 Zákon kvantity 90
3.2.2 Zákon kvality 91
3.2.3 Zákon změny 91
3.2.4 Zákon zachování 92
3.2.5 Shrnutí 93
3.3 Elektronická komunikace (napsal Daniel Franc) 94
3.3.1 Vítejte v cyberspace! 95
3.3.2 Zkrocení e-mailu 98
3.3.3 Volíme správný e-nástroj 104
4 Vedení dialogů a diskusí 109
4.1 Struktura dialogu 110
4.1.1 Přímý dialog 110
4.1.2 Potvrzovací dialog 112
4.1.3 Ověřovací dialog 114
4.1.4 Facilitovaný a mediovaný dialog 116
4.2 Vztahové aspekty dialogu 118
4.2.1 Aktivní naslouchání 118
4.2.2 Kladení otázek 120
4.2.3 Akceptace partnera 122
4.2.4 Zpětná vazba 123
4.2.5 Věcná argumentace 124
Používání argumentů 125
Posuzování argumentů 127
4.2.6 Vyjadřování pocitů 128
4.3 Porady a veřejná projednávání 130
4.3.1 Témata porad 130
4.3.2 Dynamika skupinové komunikace 132
4.3.3 Struktura porady 133
4.3.4 Role na poradě 134
4.3.5 Veřejná projednávání 136
Komunikace v davu 136
Komunikace s davem 137
5 Základy prezentace 141
5.1 Faktory a příprava prezentace 142
5.1.1 Proč se chystám promluvit? 142
5.1.2 Ke komu budu mluvit? 143
5.1.3 Co jim vlastně povím? 144
5.1.4 Jak jim to sdělím? 145
5.1.5 Kde a kdy se to bude konat? 148
5.1.6 Jak to nejspíše zvládnu? 149
5.2 Dynamika a struktura prezentace 152
5.2.1 Zahájení prezentace 155
Pozornost 155
Zájem 157
Důvěra 157
5.2.2 Jádro prezentace 158
Vliv velikosti skupiny 159
Vliv délky prezentace 161
Další vlivy 164
5.2.3 Závěr prezentace 167
Racionální složka závěru 167
Emotivní složka závěru 168
5.3 Obsah a forma prezentace 168
5.3.1 Zlatá zásada prezentace 169
5.3.2 Nejčastější chyby 171
5.3.3 Prezentační desatero 171
Doporučené zdroje 173
Přehled obrázků 175

Skrýt obsah