O autorovi 7
Předmluva ke třetímu vydání 9
Úvod 11
1. kapitola
Váš přítel konflikt 13
1.1 Seznamte se 13
1.2 Poznejte se 17
1.3 Pochopte se 20
2. kapitola
Život s konflikty 32
2.1 Zásady zvládání 32
2.2 Způsoby zvládání 41
2.3 Postup zvládání 44
3. kapitola
Volba stylu jednání 55
3.1 Kritéria úspěchu 55
3.2 Přehled stylů vyjednávání 56
3.3 Používání vyjednávacích stylů 62
4. kapitola
Taktické aspekty
Celý obsah
O autorovi 7
Předmluva ke třetímu vydání 9
Úvod 11
1. kapitola
Váš přítel konflikt 13
1.1 Seznamte se 13
1.2 Poznejte se 17
1.3 Pochopte se 20
2. kapitola
Život s konflikty 32
2.1 Zásady zvládání 32
2.2 Způsoby zvládání 41
2.3 Postup zvládání 44
3. kapitola
Volba stylu jednání 55
3.1 Kritéria úspěchu 55
3.2 Přehled stylů vyjednávání 56
3.3 Používání vyjednávacích stylů 62
4. kapitola
Taktické aspekty vyjednávání 72
4.1 Prostor pro vyjednávání 72
4.2 Zájmy a moc v konfliktech 77
4.3 Příprava na vyjednávání 84
5. kapitola
Lidské aspekty vyjednávání 88
5.1 Vliv zděděných aspektů 88
5.2 Vliv naučených aspektů 95
5.3 Návod k použití 100
6. kapitola
Strategické aspekty vyjednávání 104
6.1 Pyramida spokojenosti 104
6.2 Síla a potenciál stylů 107
6.3 Strategická pravidla 110
Závěr 119
33 klíčových pravidel pro řešení konfliktů a vyjednávání 123
Přehled obrázků 125
Doporučené zdroje 127
Rejník 129
Podrobný obsah 131
Skrýt obsah