O autorech 20
Předmluva 22
Předmluva k českému vydání 27
Poděkování 28
Jak chápat marketing management 32
1. Definice marketingu pro 21. století 33
2. Příprava marketingových strategií a plánů 65
Zjišťování marketingových informací 98
3. Sběr informací a předpovídání poptávky 99
4. Provádění marketingového výzkumu 131
Propojení se zákazníky 158
5. Navazování vztahů dlouhodobé věrnosti 159
6. Analýza
Celý obsah
O autorech 20
Předmluva 22
Předmluva k českému vydání 27
Poděkování 28
Jak chápat marketing management 32
1. Definice marketingu pro 21. století 33
2. Příprava marketingových strategií a plánů 65
Zjišťování marketingových informací 98
3. Sběr informací a předpovídání poptávky 99
4. Provádění marketingového výzkumu 131
Propojení se zákazníky 158
5. Navazování vztahů dlouhodobé věrnosti 159
6. Analýza spotřebních trhů 189
7. Analýza B2B trhů 221
8. Identifikace tržních segmentů a targeting 251
Budování silných značek 278
9. Vytváření hodnoty značky 279
10. Zvládnutí positioningu značky 311
11. Dynamika konkurence 335
Příprava tržních nabídek 362
12. Vytváření strategie výrobku 363
13. Navrhování a řízení služeb 393
14. Příprava cenových strategií a programů 421
Poskytování hodnoty 452
15. Navrhování a řízení integrovaných marketingových kanálů 453
16. Řízení maloobchodu, velkoobchodu a logistiky 487
Komunikování hodnoty 514
17. Navrhování a řízení integrované marketingové komunikace 515
18. Řízení hromadné komunikace: Reklama, podpora prodeje, události a zážitky a public relations 543
19. Řízení osobní komunikace: Přímý a interaktivní marketing, ústní šíření a osobní prodej 575
Dosahování úspěšného dlouhodobého růstu 608
20. Uvádění nových tržních nabídek 609
21. Obsluha globálních trhů 641
22. Řízení holistické marketingové organizace v dlouhém období 669
Dodatek 700
Příloha 706
Závěrečné poznámky 721
Glosář 800
Zdroje obrázků 812
Skrýt obsah