1 Řešení sporů a problémů 9
1.1 Život systémů 13
1.2 Motor vývoje 15
1.3 Věci a vztahy 18
1.4 Zvládání sporů a problémů 22
1.5 Vývoj interpersonálního konfliktu 26
2 Zkušenosti z vyjednávání 31
2.1 Komunikace o komunikaci 32
2.2 Depersonifikace sporů 34
2.3 Jednání o zájmech 36
2.4 Péče o spokojenost 40
2.5 Motivace k dohodě 45
3 Principy a předpoklady mediace 49
3.1 Definice, účastníci a cíle mediace 50
3.2 Výhody mediace 55
3.3 Předpoklady úspěchu mediace 57
3.4 Hlavní principy mediace 61
3.5 Spektrum přístupů k mediaci 69
4 Role mediátora 77
4.1 Pomáhá ostatním, ne sobě 78
4.2 Zprostředkuje komunikaci 79
4.3 Určuje proces 81
4.4 Je nestranný 83
4.5 Dbá o orientaci 84
4.6 Nerozhoduje o věci 86
4.7 Analyzuje kauzu 89
4.8 Ovlivňuje vztahy 90
5 Proces mediace 93
5.1 Příprava na mediaci 95
5.2 Zahájení mediace 99
5.3 Sběr informací 103
5.4 Definice témat 105
5.5 Hledání možností 107
5.6 Hodnocení možností 109
5.7 Formulace výsledků 110
5.8 Realizace a korekce 113
6 Nástroje mediátora 117
6.1 Otázky 118
6.2 Aktivní naslouchání 122
6.3 Transformace sdělení 125
6.4 Techniky řešení problémů 130
6.5 Instrukce 134
6.6 Komentáře 136
6.7 Shrnování 139
6.8 Zápis a neverbální komunikace 141
7 Mediace v české praxi 147
7.1 Rozsah užití mediace 148
7.2 Vývoj české mediace 155
7.3 Zkoušky mediátorů 158
7.4 Knihy o mediaci 162
7.5 Vzdělávání mediátorů 164

Skrýt obsah