0 Ks
0 Ks
0 Ks
0 Kč
Nákupní košík je prázdný.

K pokladně

  • Všechny knihy
  • E-knihy
  • Audioknihy
  • Bestsellery
  • Novinky
  • Připravujeme
  • Dětský knižní klub
  • Nakladatelský dům
  • Kontakty
    • 0 ks
    0 ks
    0 Kč
         
    E-knihy Podnikání, ekonomie a finance Marketing a reklama

    Péče o zákazníky

    Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti

    Spáčil Aleš
    Péče o zákazníky
    E-kniha
    PDF
    i
    Doporučená maloobchodní cena (DMOC) za kterou je možné knihu běžně zakoupit u obchodních partnerů.

    Zvýrazněná cena je naše aktuální prodejní cena.
     97 Kč 78 Kč -20 %
    Ušetříte 19 Kč
    Ihned ke stažení
    Vložit do košíku
    i: 24724 n: 24760254r: 2849
    Tištěná kniha
    Brožovaná vazba
    Titul doprodán
    r: 2849
    Zakoupením knihy získáváte nárok na dárek = knihy zdarma

    Ukázky z E-knihy

    PDF
    Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků? Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka. Na... Zobrazit více informací o knize

    Proč nakupovat u nás?
    99 %
    titulů skladem
    Poštovné
    od 49 Kč
    Ukázky
    u většiny knih
    Doprava nad
    700 Kč zdarma
    Objednávka
    nad 700 Kč ZDARMA ZDARMA ZDARMA
    do 700 Kč 49 Kč 85 Kč 99 Kč
    Dobírka + 30 Kč + 30 Kč + 30 Kč


    Ceny jsou uvedené včetně balného a DPH

    Osobní odběr na pobočce v Praze a Brně je zdarma.

    Z obsahu knihy Péče o zákazníky

    O autorovi
    Úvod
    1. kapitola
    Revoluce v chápání služeb a produktů
    - nový model, Česká republika a Servuction, kontrolní seznam….
    2. kapitola
    Zákazníci
    - základní principy péče o zákazníky, vytvoření prostředí zaměřeného na spokojenost zákazníka….
    3. kapitola
    Zaměstnanci
    - týmová role, úloha zaměstnanců v péči o zákazníky, přístup personálu k zákazníkovi, školení, odměňování….
    4. kapitola
    Procesy
    - význam designu
    Celý obsah

    E-kniha

    Formát: PDF
    Velikost: 2.11MB
    Druh ochrany: Sociální ochrana
    Nakladatel: Grada

    Poškozené knihy


    Poškození knihy nemá žádný vliv na obsah. Kniha může mít například zažloutlé či vybledlé listy, natrženou nebo odřenou obálku, mírně naražené rohy či jiné podobné mechanické poškození, které však nebrání jejímu přečtení.

    Více informací o poškozených knihách naleznete zde.
    E-knihy Podnikání, ekonomie a finance Marketing a reklama
    Péče o zákazníky

    Ukázky z E-knihy

    PDF

    E-kniha

    Formát: PDF
    Velikost: 2.11 MB
    Druh ochrany: Sociální ochrana
    Jazyk: Čeština
    Nakladatel: Grada

    Péče o zákazníky

    Přidat k oblíbeným

    Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti

    Spáčil Aleš
    E-kniha
    PDF
    i
    Doporučená maloobchodní cena (DMOC) za kterou je možné knihu běžně zakoupit u obchodních partnerů.

    Zvýrazněná cena je naše aktuální prodejní cena.
     97 Kč 78 Kč -20 %
    Ušetříte 19 Kč
    Ihned ke stažení
    Vložit do košíku
    i: 24724 n: 24760254r: 2849
    Tištěná kniha
    Brožovaná vazba
    Titul doprodán
    r: 2849
    Zakoupením knihy získáváte nárok na dárek = knihy zdarma
    Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků? Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka. Na... Zobrazit více informací o knize
    Proč nakupovat u nás?
    99 %
    titulů skladem
    Poštovné
    od 49 Kč
    Ukázky
    u většiny knih
    Doprava nad
    700 Kč zdarma
    Objednávka
    nad 700 Kč ZDARMA ZDARMA ZDARMA
    do 700 Kč 49 Kč 85 Kč 99 Kč
    Dobírka + 30 Kč + 30 Kč + 30 Kč


    Ceny jsou uvedené včetně balného a DPH

    Osobní odběr na pobočce v Praze a Brně je zdarma.

    Z obsahu knihy Péče o zákazníky

    O autorovi
    Úvod
    1. kapitola
    Revoluce v chápání služeb a produktů
    - nový model, Česká republika a Servuction, kontrolní seznam….
    2. kapitola
    Zákazníci
    - základní principy péče o zákazníky, vytvoření prostředí zaměřeného na spokojenost zákazníka….
    3. kapitola
    Zaměstnanci
    - týmová role, úloha zaměstnanců v péči o zákazníky, přístup personálu k zákazníkovi, školení, odměňování….
    4. kapitola
    Procesy
    - význam designu
    Celý obsah

    O Autorovi

    Spáčil Aleš
    Vystudoval PF UK v Praze. Je absolventem marketingového programu CIMA. Po absolvování vysoké školy působil v justici, později pracoval v importní společnosti rychloobrátkového zboží. Posledních osm le t zastával různé pozice v telekomunikacích – v oblastech prodeje, péče o zákazníky, zpoplatnění zákazníků.... Zobrazit více informací o autorovi

    Hodnocení čtenářů

    Neověřené recenze: Knihu ještě nikdo nehodnotil. Přihlašte se do svého účtu a buďte první!

    Přihlásit

    Co se líbilo čtenářům, kteří si koupili stejnou knihu jako vy?

    Představujeme autora

    Spáčil Aleš

    Vystudoval PF UK v Praze. Je absolventem marketingového programu CIMA. Po absolvování vysoké školy působil v justici, později pracoval v importní společnosti rychloobrátkového zboží. Posledních osm le t zastával různé pozice v telekomunikacích – v oblastech prodeje, péče o zákazníky, zpoplatnění zákazníků. Od roku 1997 pracuje jako ředitel úseku Péče o zákazníky telekomunikační společnosti Aliatel, a. s., a je zodpovědný za kontaktní centrum, fakturaci, vymáhání pohledávek, řízení zákaznických projektů a realizaci hlasových služeb s nepřímým přístupem. Podílel se na přípravě tendru na získání l icence na provoz třetí mobilní sítě, kde měl na starosti přípravu konceptu zákaznické péče. Vede kurzy řízení vztahů se zákazníky (CRM).

    Čtenáři, kteří si koupili tuto knihu, si dále koupili

    Destinační management
    Destinační management
    Tištěná 382 Kč
    E-kniha 306 Kč -20 %
    Cestovní ruch - podnikatelské principy a příležitosti v praxi
    Cestovní ruch - podnikatels...
    E-kniha 203 Kč -20 %
    Mezinárodní cestovní ruch
    Mezinárodní cestovní ruch
    E-kniha 190 Kč -20 %
    Marketingový management destinací
    Marketingový management des...
    E-kniha 183 Kč -20 %
    Moderní hotelový management
    Moderní hotelový management
    E-kniha 183 Kč -20 %
    Geografie turismu
    Akce -47 %
    Geografie turismu
    E-kniha 190 Kč -20 %
    Koupit
    e-knihu
     

    Tel.: +420 234 264 401

    Kontakt

    Obchodní podmínky

    GRADA klub

    Newsletter

    Vše o nákupu

    Heureka.cz - ověřené hodnocení obchodu Grada.cz

    Zajímavé žánry

    Nakladatelství GRADA

    O společnosti

    Spojte se s námi

    Copyright © 2024 Grada Publishing, a.s.

    Přihlášení k newsletteru

    Vyberte si prosím obory, které vás zajímají a my vám budeme zasílat informace o knihách přizpůsobené vašemu zájmu

    Tento souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů dáváte společnosti Grada Publishing, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení (marketingových nabídek) a jiných marketingových aktivit vůči Vaší osobě. Tento Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat a obchodní sdělení Vám pak nebudou dále zasílána. Podrobnější informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete zde.
    Pole zanechte prosím prázdné

    Přihlásit
    Přihlásit přes sociální sítě:

    Registrace





    Síla hesla:
     

     

    Fakturační adresa

    Tento souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů dáváte společnosti Grada Publishing, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení (marketingových nabídek) a jiných marketingových aktivit vůči Vaší osobě. Tento Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat a obchodní sdělení Vám pak nebudou dále zasílána. Podrobnější informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete zde.