O autorovi 9
Úvod 10
Část I: Podnikové procesy v řízení podniku 13
1. Podnikové procesy 15
1.1 Potřeba zlepšování procesů 15
1.2 Business Process Reengineering (BPR) 16
1.3 Vývoj myšlenek reengineeringu procesů 18
Kořeny reengineeringu 18
Potřeba změny 19
Klíčová úloha informační technologie 20
Orientace na procesy jako řešení 21
Krize reengineeringu 23
Druhá generace přístupů k procesním změnám 24
1.4 Principy reengineeringu 25
1.5 Dimenze a dopady reengineeringu 26
Organizační struktura a velení 27
Vůdcovství 28
Lidé a kultura 28
Znalost 31
Soudržnost a spojenectví 32
1.6 Typy procesních změn 32
2. Metodiky procesního reengineeringu 37
2.1 Klasické metodiky reengineeringu podnikových procesů 38
Metodika Hammera a Champyho 38
Metodika T. Davenporta 38
Metodika Manganelliho a Kleina 39
Metodika Kodak 40
Porovnání klasických metodik reengineeringu procesů 41
2.2 Další významné metodiky reengineeringu procesů 42
Metodika DoD 42
Metodika ARIS prof. Scheera 44
Metodika Participatory Process Prototyping (PPP) prof. Gappmaiera 49
2.3 Výběr metodiky reengineeringu procesů 52
3. Projekty reengineeringu procesů 55
3.1 Best Practices in Business Process Reengineering 55
Účastníci průzkumu 55
3.2 Nejčastější nedostatky projektů BPR 59
3.3 Nejdůležitější počáteční činnosti projektů BPR 60
3.4 Kritické faktory úspěchu reengineeringu 60
Sponsorství vrcholovým vedením 61
Strategické zaměření 61
Případová studie změny 62
Dobrá metodika 62
Řízení změny 63
Liniové vlastnictví 63
Budování reengineeringového týmu 64
3.5 Shrnutí - kritické náležitosti reengineeringového projektu 64
Nejdůležitější činnosti projektu reengineeringu 66
Část II: Modelování podnikových procesů 69
4. Základní náležitosti modelování procesů 71
5. Metody a techniky modelování podnikových procesů 73
5.1 Metodika ARIS prof. Scheera 73
Nástroje ARIS 74
Modelování procesů metodou ARIS 76
5.2 Business System Planning 83
Postup BSP 84
Analýza organizace 87
Příklad použití technik BSP k analýze organizace 92
Organizační jednotky versus strategie - výchozí tabulka 95
Sladění pohledu na organizační strukturu se strategií firmy 95
Pohled na procesy podle strategicky vyladěné struktury organizačních jednotek 96
Zjištění procesních souvislostí tříd dat 98
Kontrolní zjištění datových souvislostí strategických cílů 99
Rozdělení systému do subsystémů 99
Informační kříž 100
5.3 ISAC (Information System Work and Analysis of Change) 102
Fáze ISAC 103
5.4 Select Perspective a FirstStep 111
Select Perspective 111
FirstStep 113
5.5 Metodika DEMO prof. Dietze 115
6. Standardy pro modelování podnikových procesů 123
6.1 Business Process Management Language / Business Process Management Notation 125
Business Process Modeling Language 125
Business Process Modeling Notation 130
6.2 Standardy Workflow Management Coalition 136
6.3 Jazyk UML a jeho profily pro modelování podnikových procesů 143
Standardní profil UML pro modelování podnikových procesů 146
Rozšíření UML pro modelování podnikových procesů podle H. Erikssona 149
6.4 Standardy IDEF 152
Modelování podnikových procesů s IDEF3 154
Strategie zaměřená na procesy - model procesů 156
Strategie zaměřená na objekty - model stavů objektů 160
6.5 Standardy ISO 164
ISO 14258 - Pojmy a pravidla modelování podniku 165
ISO 15704 - Požadavky na podnikové referenční architektury a metodiky 166
ISO 18629 - Process Specification Language 168
Část III: Podnikové procesy a informační systém podniku 173
BPR podle metodiky COBIT 174
Role informačního systému v BPR 175
7. Základní principy a pravidla metodik vývoje informačního systému 177
7.1 Data versus procesy / objekty versus funkce 178
7.2 Modelování 179
7.3 Hierarchické abstrakce 180
7.4 Princip "tří architekturr" 180
7.5 Integritní pravidla jako nástroj eliminace negativních důsledků oddělování 183
8. Analýza podnikových procesů v kontextu vývoje informačního systému 185
8.1 Funkčnost informačního systému 188
8.2 Role procesů v systémové integraci 190
Část IV: Metodika modelování a analýzy podnikových procesů MMABP (Methodology
for Modeling and Analysis of Business Process) 195
9. Metodický postup modelování podnikových procesů 199
9.1 Jednotlivé fáze postupu analýzy podrobněji 199
Fáze 1 - Analýza elementárních procesů 201
Fáze 2 - Specifikace klíčových procesů 204
Fáze 3 - Specifikace podpůrných procesů 206
9.2 Postup návrhu systému procesů organizace 209
Modely 209
Globální model procesů 209
Základní popisná tabulka procesu 212
Model postupu procesu 213
Postup návrhu 216
Závěrečná poznámka 217
10. Technika modelování procesů (Process Diagram Technique - PDT) 219
10.1 Prvky diagramu procesů 221
10.2 Různé úrovně modelu 225
10.3 Klíčová role událostí a stavů v modelu procesů 226
10.4 Použití techniky modelování procesů PDT 228
Literatura 229
Příloha 1: Případová studie použití metodiky modelování a analýzy podnikových procesů 235
Model vybraných objektů a jejich životních cyklů 236
Model vybraných procesů z procesní oblasti stavebního úřadu 242
Příloha 2: Přehled nástrojů pro modelování podnikových procesů 249
Nástroje CABE 249
Použitá kritéria pro hodnocení 252
Hodnocené nástroje 253

Skrýt obsah