O autorovi 7
Předmluva Niny Rugeové 9
Jedním slovem 11
1. Přístup: Co z prodávání dělá prodávání 15
2. Podle vzoru: Co by každý prodejce měl vědět o svých zákaznících 33
3. Pohled do zrcadla: Kým si myslíte, že ve skutečnosti jste? 51
4. Obraz klienta: Člověk musí mít rád druhé 67
5. Záblesk poznání: Psychologie pro nové hardsellery 85
6. Jen jedno na očích: Umění soustředit se 97
7. Uprostřed hledáčku:
Celý obsah
O autorovi 7
Předmluva Niny Rugeové 9
Jedním slovem 11
1. Přístup: Co z prodávání dělá prodávání 15
2. Podle vzoru: Co by každý prodejce měl vědět o svých zákaznících 33
3. Pohled do zrcadla: Kým si myslíte, že ve skutečnosti jste? 51
4. Obraz klienta: Člověk musí mít rád druhé 67
5. Záblesk poznání: Psychologie pro nové hardsellery 85
6. Jen jedno na očích: Umění soustředit se 97
7. Uprostřed hledáčku: Co vlastně chcete? 113
8. Práce hlavou: Myšlenky před prvním rozhovorem 125
9. Rybářská latina: Správné vnitřní rozpoložení při získávání klientů 139
10. Cennost(i): Stát si za cenou a výkony 151
11. Ne: Je potřeba další impuls 167
12. Roh zprava: Pravidla pro kritické situace 179
13. Na závěr: Zůstaňte čistí 189
Skrýt obsah