O autorech 7
Úvod 9
Zpětná vazba - základ přežití 9
360stupňová zpětná vazba 9
O čem je tato kniha? 10
Poděkování 12
1. Jak 360stupňová zpětná vazba funguje 13
1.1 Co je 360stupňová zpětná vazba 14
1.2 Proč je zpětná vazba tak důležitá? 16
1.3 Kdo zpětnou vazbu poskytuje? 18
1.4 Z historie 20
2. Proces 360stupňové zpětné vazby a její přínos 23
2.1 360stupňová zpětná vazba jako proces 24
2.2 Přínos 360stupňové zpětné vazby pro jednotlivce a organizaci 26
2.3 Porovnání s jinými nástroji pro rozvoj lidských zdrojů 30
3. Způsoby využití 360stupňové zpětné vazby 33
3.1 Rozvoj a další aplikace 34
3.2 Zjišťování rozvojových potřeb 36
3.3 Podpora dosažení strategie 38
3.4 Změna firemní kultury 39
3.5 Doplnění hodnotícího systému 40
3.6 Teambuilding a 360stupňová zpětná vazba 41
3.7 360stupňová zpětná vazba jako součást rozvojového centra 43
3.8 Vyhodnocení efektu tréninků 46
4. Jak zavést 360stupňovou zpětnou vazbu do firmy 49
4.1 Definování záměru 50
4.2 Dobrý plán 51
4.3 Předpoklady úspěšné implementace 52
4.4 Jak komunikovat realizaci 360stupňové zpětné vazby ve firmě 54
5. Design dotazníků 59
5.1 Co měří dotazníky 360stupňové zpětné vazby 60
5.2 Charakteristiky dobrých položek 62
5.3 Stupnice 64
5.4 Slovní komentáře 66
5.5 Validizace 66
6. Sběr dat 69
6.1 Hodnotitelé 70
6.2 Příprava hodnocených a hodnotitelů 73
6.3 Způsoby administrace 360stupňové zpětné vazby a její frekvence 76
7. Jak pracovat s výsledky 79
7.1 Jak číst zprávy 80
7.2 Základní pravidla facilitování zpětné vazby 86
7.3 Proč je třeba facilitování 88
7.4 Dovednosti a role facilitátorů 89
7.5 Jak probíhá poskytování zpětné vazby 91
7.6 Příprava facilitátorů 94
8. Hledání řešení: rozvojový plán 99
8.1 Výběr priority 100
8.2 Plán rozvoje 101
8.3 Když přetrvávají nejasnosti 102
9. Kritický pohled a budoucnost 107
9.1 Vliv kultury 108
9.2 Nevyváženost teorie a praxe 111
9.3 Výhled do budoucnosti 113
10. Případové studie 115
10.1 I v malé firmě dokáže 360stupňová zpětná vazba velké věci 116
10.2 360stupňová zpětná vazba jako nástroj rozvoje ve VSE, a.s. 119
10.3 Zavedení 360stupňové zpětné vazby ve výrobním podniku 122
10.4 360stupňová zpětná vazba a efekt tréninků 129
10.5 Zkušenosti s 360stupňovou zpětnou vazbou v nadnárodní společnosti v Maďarsku 132
10.6 Průzkum názorů a 360stupňová zpětná vazba v transformačním procesu 137
10.7 Suma Wholefoods: dokonalá účast na hodnocení 140
Literatura 145

Skrýt obsah