O autorce 8
Předmluva 9
1 Základní přístupy k řízení a zlepšování procesů 13
1.1 Základní definice procesního prostředí 14
1.1.1 Proces, procesní tok 14
1.1.2 Činnost, úkol nebo aktivita 15
1.1.3 Produkt procesu a zákazník 16
1.1.4 Hranice procesu 16
1.1.5 Účastníci procesu 17
1.1.6 Řízení procesu 18
1.1.7 Zlepšování podnikových procesů 19
1.2 Historie zlepšování podnikových procesů 19
1.2.1 Reengineering podnikových procesů 19
1.2.2 Období "úžasu a pochybb" 20
1.2.3 Podnikové procesy znovu v sedle 21
1.2.4 Historické kořeny metodologie Lean 22
1.2.5 Nástup Six Sigma 24
1.3 Role zlepšování procesů v podnicích všech typů 25
1.3.1 Podniková kultura soustavného zlepšování procesů 26
1.3.2 Poznávání jako základ zlepšování procesů 27
1.3.3 Hodnota jako východisko pro zlepšování procesů 28
2 Základní charakteristiky Lean a Six Sigma 31
2.1 Základní principy Lean 32
2.1.1 Původci plýtvání v procesech 34
2.1.2 Základní nástroje metodologie Lean 36
2.1.3 Typické postupy při aplikaci Lean 40
2.2 Přínosy metodologie Six Sigma 41
2.2.1 Změna v pojetí "kvalityy" 41
2.2.2 Strukturované postupy zlepšovatelských iniciativ 42
2.2.3 Zaměření na potřeby a požadavky zákazníka 42
2.2.4 Statistické myšlení 44
2.2.5 Užití statistických, matematických a grafických analýz 45
3 Lean Six Sigma 47
3.1 Kombinované metody Lean Six Sigma 48
3.1.1 Porovnání Lean a Six Sigma 48
3.1.2 Komplexní pojetí procesního zlepšovatelství 50
3.1.3 Porovnání Lean Six Sigma a ISO 50
3.2 Výběr témat pro zlepšovatelské projekty 51
3.2.1 Strukturální zaměření zlepšovatelských iniciativ 52
3.2.2 Vazby zlepšovatelských iniciativ na strategické cíle 53
3.2.3 Předběžné hodnocení zlepšovatelských projektů 56
3.2.4 Volby metod v závislosti na prostředí organizace 60
3.3 Finanční úvahy o přínosech projektů 63
3.3.1 Náklady na kvalitu 63
3.3.2 Finanční návratnost projektu 66
3.4 Podmínky úspěchu zlepšovatelských projektů Lean Six Sigma 66
3.4.1 Klíčové podmínky úspěchu 67
3.4.2 Obvyklé chyby a překážky 68
4 Než se pustíte do zlepšování 71
4.1 Strategické koncepty zlepšovatelských aktivit 72
4.1.1 Strategické zaměření 72
4.1.2 Procesní různorodost a rozsah zkoumání 74
4.1.3 Organizační a zlepšovatelská vyspělost 76
4.2 Hybné síly zlepšovatelských iniciativ 77
4.3 Struktury zlepšovatelských týmů 78
4.3.1 Pracovní skupiny 78
4.3.2 Projektové role Six Sigma 79
4.3.3 Podpůrné struktury 81
4.4 Řízení projektových týmů Six Sigma 81
4.4.1 Budování infrastruktury pro soustavné zlepšování 82
4.4.2 Školení členů projektových týmů 84
5 Fázování zlepšovatelských iniciativ 87
5.1 Poznávací procesy 88
5.2 Cyklus DMAIC 89
5.2.1 D / Definování zlepšovatelských příležitostí 90
5.2.2 M / Měření procesů pro zlepšení výkonnosti 93
5.2.3 A / Analýza problémových jevů procesu a poznání jejich příčin 96
5.2.4 I / Zlepšování parametrů a eliminace závad procesu 100
5.2.5 C / Řízení budoucího procesu k zajištění zvýšené výkonnosti 103
5.3 Specifické varianty a praktické aplikace 107
5.3.1 Navrhování pro Six Sigma, DMADV 108
5.3.2 Akce Kaizen, SCORE 110
6 Specifická témata projektů Lean Six Sigma 115
6.1 Varianty procesních modelů a práce s návrhy 116
6.1.1 Práce s diagramy a jejich podrobnost 117
6.1.2 Variantní procesní návrhy 117
6.2 Rozhodování na základě faktů 117
6.2.1 Úloha měření ve zlepšovatelském projektu 118
6.2.2 Systémy měření a soubory údajů 118
6.2.3 Typy měřítek a údajů 120
6.2.4 Místo měření 122
6.2.5 Zajištění kvality měřicích systémů 123
6.2.6 Měření vlastností a parametrů procesů 123
6.3 Implementace změn a stabilizace procesů 125
6.3.1 Hodnocení projektů a maximalizace návratnosti 125
6.3.2 Lidská stránka zlepšování podnikatelských procesů 126
6.4 Optimalizace a cyklické zlepšovatelské iniciativy 127
7 Nástroje Lean Six Sigma - přehled základních metod 129
7.1 Zlepšovatelské iniciativy a nástroje Lean Six Sigma 130
7.2 Mapování procesních toků 131
7.2.1 Typy procesních diagramů 131
7.3 Identifikace problémů a hledání jejich příčin 147
7.3.1 Jednoduché nástroje pro sbírání informací 147
7.3.2 Skupinové diskuse a generování námětů 149
7.3.3 Diagramy pro třídění a sdružování námětů 153
7.3.4 Benchmarking 155
7.3.5 Pomůcky pro identifikaci příčin problémů 157
7.4 Hodnotové analýzy 167
7.4.1 Hlas zákazníka 167
7.4.2 Analýzy zájmových skupin 180
7.5 Speciální nástroje pro úpravy procesů 181
7.5.1 Pět S 181
7.5.2 Obecný princip tahu 182
7.5.3 Doplňovací systémy tahu 184
7.5.4 Časové prodlevy a úzká místa 185
7.6 Sběr údajů a jejich analýzy 187
7.6.1 Vzorkování 187
7.6.2 Návrhy a ověřování měřicích systémů 189
7.6.3 Matice výběru měření 191
7.6.4 Vrstvené faktory měření 191
7.6.5 Tabulky pro zápis stavů nebo hodnot 192
7.7 Statistické metody Six Sigma 194
7.7.1 Jednoduché graficko-statistické metody 194
7.7.2 Statistické řízení procesů 206
7.8 Ověřování a testování navržených řešení 222

Skrýt obsah